神一样的产品经理——基于移动与互联网产品实战
一、产品经理
产品经理诞生的背景和价值
产品经理诞生的背景
互联网发展三个阶段
移动互联网发展四个阶段
产品经理的价值
产品经理的新视角
产品经理定义
没有实际领导权
协调和驱动
产品经理分类
产品经理是代孕妈妈
最牛的产品经理
苹果前ceo乔布斯
神雕大侠杨过
产品经理职责
明确产品目标用户群和特性
获取、评估和管理用户需求
完成产品需求文档、产品原型和流程图
精通用户体验、交互设计、信息架构能力
项目管理、需求变更管理和需求验证
产品运营数据的分析和总结
提供运营、市场和销售等支持
产品经理的能力
行业发展趋势预测能力
用户核心需求把控能力
评估需求、需求优先级定义能力
沟通能力
创新能力
复合能力
掌控资源的能力
产品经理常范的错误
自我感觉良好
知其然，不知其所以然
老板的话是圣旨
需求变更频繁
不善于沟通
不重视需求文档和原型
为了做产品而做产品
项目管理混乱
不做计划和总结
产品经理和项目经理的区别
概念区别
职能区别
业务区别
产品经理的进阶之道
产品经理十问
产品经理道与术
推荐书籍
二、产品和需求
产品定义、类型、气质和战略战术
产品定义和价值
产品的五要素
产品内涵
产品形式
产品外延
产品的概念
产品终端
案例
360
安居客
产品价值
核心价值
期待价值
附加价值
成功产品定义
专注且能鲜明而独特地满足用户的需求就是好产品
有愿景
专注
产品类型
五种主要产品类型
工具型产品
媒体型产品
社区型产品
游戏型产品
平台型产品
产品各类型之间的关系
工具+媒体
社区+平台
工具+平台
媒体+工具+社区+平台
平台+社区
游戏+社区
工具+社区+游戏+媒体+平台
产品气质
天赋独特
内功效用
外功精致
产品战略和战术
行业分析
确定行业规模
竞争者结构分析
与上游谈判价格的能力
与下游谈判价格的能力
进入者分析
替代品威胁
预测行业发展趋势
根据行业历史预测行业趋势
逆向思维法则预测行业法则趋势
PEST分析法预测行业法则趋势
产品战略五个方面
观念
定位
竞争
模式
规划
产品战术
有效实现产品计定战略的原则和方法
商业需求文档（BRD）
项目背景
黄金圆圈
产品提案
提案目标
商业价值
项目时机
项目规划
核心功能点
产品架构图
阶段规划
主要功能规划
产品路线图
商业模式
收益、成本风险及对策
收益预测
产品定价策略
产品定价方法
成本预估
风险及对策
市场需求文档（MRD）
用户描述
用户场景
用户角色建模
用户动机
市场描述
目标用户群
用户需求痛处
市场规模定义
占比加权算法
核心精算法估计
替代品类比法估算
历史数据分析法估算
竞争对手分析
SWTO分析
需求描述
产品规划案例（BRD）
产品背景
产品战略战术
产品时机
分析需求与管理
需求定义
顾客要买的是?
情侣吵架
情人节礼物
360安全卫士
团购折扣促销
为什么要社交
需求本质
名望、权利和利益
佛学角度就是用户的贪婪、嫉妒、执着
贪婪：对名声、财务等自己所爱的东西没有足够的一种精神作用
嫉妒：对不合自己意思的憎恨
执着：愚昧无知、不明事理的一种精神作用
需求分类
娱乐休闲
归属感
沟通
意见领袖
利益
获取知识和资讯
自我情绪表达
爱和被爱
社交
分享
安全
尊重
需求与产品
需求与功能
需求与内容
时新性
重要性
接近性
显著性
趣味性
知识性
需求获取
方法
定性和定量分析
获取需求的具体方法
倾听用户
定性访谈
一对一用户深度沟通
焦点小组访谈
日志分析法
记录一天或几天行踪，某个时间做什么事，碰到什么问题？背后暗含的意思是什么？
调查问卷
从运营数据中获取需求
挖掘用户需求
记录获取的需求
评估需求
KANO模型
基本型需求
期望型需求
兴奋型需求
KANO模型需求
学会做减法
故事：乔布斯的减法
根据产品的定位做减法
根据产品的价值做减法
根据产品的场景做减法
根据产品的迭代做减法
产品专家评审
相关人员参与
多提问题
KANO模型分享
投票表决
A/B测试
比较A、B两种方案得出结果，择其优者
需求优先级定义
新产品未上线的情况
免费产品已经上线的情况
收费型产品情况
前置/后置情况
管理需求
需求工作量预估
需求变更
需求管理工具
产品需求文档（PRD）
产品需求文档内容
版本号和修订历史
名词术语定义
功能需求总表
流程图、顺序图、状态图
功能需求详细描述
非功能需求
文档的更新和维护
产品原型
产品原型设计的定义
产品原型设计的工具
选择合适的工具
页面交互图
需求文档质量评估标准
正确性
可行性
必须性
优先性
明确性
可证实
完整性
一致性
产品项目管理
产品流程
策划阶段（plan）
主要工作与交付物
需求达到预期KpI
需求说明会
执行阶段（do）
设计阶段
开发阶段
测试阶段
上线准备阶段
检验阶段（watch）
数据检验阶段
策划会议阶段
scrum敏捷开发
scrum敏捷开发介绍
开发语言
开发原则
scrum敏捷开发流程
三个角色
四个会议
三个物件
scrum敏捷开发价值、误解和总结
开发价值
开发误解
实施常见问题
项目管理
六大门派围攻光明顶项目失败
项目目标
项目成员
项目计划
项目执行
项目控制
项目启动
立项申请
组建项目团队
项目策划/制作任务书
项目开工会
工作分解结构
活动排序
资源、工期、成本估算
进度计划
风险计划
沟通计划
项目执行和监控
项目沟通
项目监管
变更管理
风险管理
项目收尾
评估验收
项目总结
文档归档
三、产品团队管理
失败团队的问题和优秀团队的特征
失败产品团队的典型问题
执行力弱
产品团队不和谐
工作流程混乱
沟通不畅效率不高
文档缺乏规范管理
优秀产品团队的典型特征
优秀的组织领导
共同的事业愿景
清晰的团队目标
完善的制度和流程
互补的成员类型
合理的绩效考核
系统的学习提升
独特的产品文化
产品团队管理
产品团队组成
独立产品团队组成
跨部门产品团队
最佳实践
成员考核
冲突处理
两种行为方式
处理团队冲突的五种方式
不同情况下处理冲突的方式
特殊成员管理
李云龙式的问题成员管理
四招解决问题员工
产品文化
用户导向
关注细节
力求创新
数据驱动
四、产品运营推广
产品运营的十个故事
唐伯虎点秋香
钥匙开锁
积善梳
核心竞争力
神奇羽画
希尔顿酒店
名医扁鹊
一根竹竿和一篓鱼
马太效应
标杆理论
产品运营规划和策略
产品运营
目标用户原则
投资回报率原则
阶段性原则
运营规则内容
运营策略和方法
开放平台
种子用户
媒介软文
技术工具
产品捆绑
广告植入
合作整合
社区推广
创意推广
活动策划
事件营销
成长体系
数字营销
产品发布管理
发布流程
发布策略
发布准备
正式发布
监测调优
用户的反馈
用户反馈处理流程
数据统计分析与挖掘
必要性
数据
信息
知识
智慧
流程
确定目标
数据准备
数据选择
数据预处理
数据模型
模型评估
发布结果
挖掘模型
聚类
关联
决策树
神经网络
回归
常用工具
工具选择原则
常用工具介绍
案例背景
确定目标到数据准备
开始挖掘
没有终点的挖掘
五、以用户为中心的设计
用户体验
用户体验重要性
日常生活中的用户体验
用户体验的定义
为什么需要用户体验
用户体验的层次
有用
能用
可用
用得爽
品牌
用户体验的要素
战略层
范围层
结构层
框架层
表现层
用户体验的分类
感官体验
交互体验
情歌体验
价值体验
信任体验
用户体验的度量
如何提高用户体验
新手上路指引
适当引导用户
贯穿生命周期
超出用户预期
正确对待反馈
可用性测试
数据分析和挖掘
多用和多研究
用户体验设计
概念设计
信息架构
组织系统
导航系统
标签系统
搜索系统
可扩展性
交互设计
场景设计
任务分解
任务流交互
主次原则
直接原则
统一原则
少做原则
反馈原则
对称原则
简洁原则
设计设计
避免视觉噪音
主次、对比、相似性和分层
视觉流
配色和排版
风格一致
视觉设计评估表
可用性测试的必要性
可用性测试的方法
卡片分类法
录屏摄像
眼动跟踪
A/B可用性测试
运营数据
可用性测试工具
可用性测试流程
准备阶段
实施阶段
总结阶段
可用性测试案例
UED团队
团队组建
团队负责人
用户研究员
视觉设计师
交互设计师
前端工程师
文案工程师
工作流程
战略规划
需求分析
原型设计
视觉设计
前端制作、开发